Возврат товара

Как сказано в п. 21 Правил, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя, не позднее чем через десять дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе (п. п. 28, 29 Правил):

- потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

- потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Самой распространенной ситуацией является отказ от товара в тот момент, когда курьер его привозит. В данном случае чек на товар уже пробит. Что делать дальше? В этом случае следует сделать запись в акте о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (форма N КМ-3).

В конце дня в акте записывают номера таких чеков и указанные в них суммы. Акт визируют кассир-операционист, старший кассир и руководитель организации. Чеки на товары, от которых отказались покупатели, погашают специальным штампом или просто надрывают. Потом клеят их на лист и вместе с актом отдают в бухгалтерию.

Итоговую сумму акта о возврате отражают в графе 15 журнала кассира-операциониста (форма N КМ-4) и в графе 8 справки-отчета кассира-операциониста (форма N КМ-6).